前段时间，体育健康特搜组报道了湖南的何先生年在中国平安人寿股份有限公司购买了重疾险，结果年时，何先生头部疼痛被诊断为脑血管瘤，后来在申请重疾理赔时遭到了保险公司的拒绝，理由就是脑血管瘤不在重疾险的保障范围内，而这件事经过我们的报道后，平安保险也找到了何先生，提出了一个解决方案，到底是什么呢？
据何先生介绍，在新闻报道后，平安保险公司派人主动联系了他，提出给三万块钱慰问费，何先生认为自己购买了保险，就按保险报销就可以，慰问费这个由头太过莫名其妙。而保险公司的工作人员回应说，因为健康告知中有明确的提示，脑血管性疾病不在重疾险的保障范围内，他们也是爱莫能助。对此何先生有不同的看法，他说当初保险公司业务员在推销这份保险时，并没有详细说明有些疾病是不能保的，这才导致他稀里糊涂以为全保就购买了这份保险。
另外在找相关资料的过程中，何先生还回忆起，与重疾险一起投保的，还有一份e生保的医疗险，但奇怪的是这份医疗险自始至终都没有给保单。另外何先生告诉记者，当时绑定自动续费的扣款卡号都是同一个，但是第二年重疾险自动扣款成功，而e生保却没有扣款，且中途也没有任何通知短信提醒何先生保单失效，直到何先生现在回忆起，才发现这份保单的存在。
为核实何先生的说法，体育健康特搜组记者拨打了平安保险公司的客服电话，客服人员称他们也不清楚这份保单的情况，会把相关情况反馈给公司，由专人来对接处理。
由于迟迟等不到平安保险公司的回应，何先生最终找到了深圳银保监局反映问题，在提交材料后，银保监局工作人员回复说，由于何先生的保险是在湖南省内购买的，按照属地管理规定，只能去到湖南省银保监局或中国银保监会进行投诉。目前何先生正在准备相关材料，寻求湖南省银保监局的介入。